7 jel, hogy a marketing ügynökséged nem hoz eredményt

Minden hónapban befizet az ügynökségnek, megkapja a riportot, bólint egyet, és továbblép. Aztán negyedév végén megnézi, hány új ügyfele lett, és kicsit rossz érzéssel zárja be a táblázatot. Ismerős?

A probléma nem mindig az ügynökséggel van. Néha a termék, néha a piac, néha a timing. De sokszor igenis az ügynökség a gond, és ezt konkrét jelekről fel lehet ismerni. Ezeket gyűjtöttük össze, mert a "szerintem nem megy valami jól" érzésnél jobb, ha van egy pontos képe arról, mit kell számon kérnie.

1. jel: Nem tudja megmondani, honnan jönnek a leadek

Kérdezze meg az ügynökségét: "Az elmúlt hónapban érkezett 12 ajánlatkérésből melyik honnan jött?" Ha a válasz valami olyasmi, hogy "Facebook-ról volt forgalom, Google Ads is hozott látogatókat, meg organikusan is jöttek" — az nem válasz. Az csak statisztika.

A valós attribúció azt jelenti, hogy konkrétan tudják mondani: ez a három érdeklődő a márciusi Facebook-kampányból jött, ezek ketten a Google Ads keresési hirdetésre kattintottak, az egyik meg a blogtól érkezett. Ha ezt nem tudják megmondani, a büdzsé egy részét garantáltan elpazarolják, csak azt nem tudják, melyik részét.

2. jel: A havi riport tele van impresszióval, de nincs benne, hány ügyfelet hozott

Az impresszió azt jelenti, hogy valaki látta a hirdetést. A kattintás azt, hogy rányomott. A lead azt, hogy kitöltötte az űrlapot. Az ügyfél azt, hogy fizetett.

Ha a havi riportban az szerepel, hogy "3,2 millió impresszió, 0,8%-os CTR, 8,4% engagement rate" — de nincs benne, hogy ebből mennyi lett valódi érdeklődő, és abból mennyi vált ügyféllé, akkor a riport nem üzleti riport. Az egy marketing-metrika riport, ami önmagában semmit nem mond a valódi eredményről.

Egy ügyfél mutatta meg a havi riportot, amiben szerepelt, hogy "az organikus elérés 47%-kal nőtt." Szép szám. Közben az adott negyedévben egyetlen új ügyfele sem jött az online csatornákból. A növekvő elérés és a bevétel között nem volt összefüggés.

A jó riport fordított irányból indul: ennyi ügyfél lett, ennyi ajánlatkérésből, ennyi érdeklődőből, ennyi forgalomból. Ha az ügynökség nem tudja vagy nem akarja ezt felépíteni, az probléma.

3. jel: Ugyanazt a sablont kapta, mint a versenytársa

Megkap egy landing oldalt. Szép, profin néz ki. Aztán véletlenszerűen rábukkan egy másik cég oldalára, ami meglepően hasonlít az övére, csak más logóval és más telefonszámmal. Ez nem egybeesés.

Az ügynökségek jelentős része sablonrendszerrel dolgozik: van egy általános felépítés, amibe beleteszik az Ön nevét, fényképeit és szövegét. Ez önmagában nem baj, a sablon hatékony kiindulópont. A baj akkor van, ha a sablon az Ön iparágának, célközönségének és versenypozíciójának semmiféle sajátosságát nem veszi figyelembe.

• Ha fogorvosi landing oldalát pontosan ugyanolyan struktúrával csinálták meg, mint egy kozmetikai szalon oldalát a szomszéd utcában, az a páciens szempontjából nem fog konvertálni.
• Ha az ügynökség soha nem kérdezte meg, mi az Ön leggyakoribb kifogáskezelési helyzete vagy melyik kezelésre a legkisebb a kereslet, nem tudja megírni a meggyőző szöveget.
• Ha nem néztek rá egyetlen versenytársára sem az ajánlatkészítés előtt, a pozícionálás üres lesz.

4. jel: A kampányok elindulnak, de soha nem optimalizálják őket

Az első két-három hét adatgyűjtés: melyik hirdetés teljesít jobban, melyik célközönség reagál, melyik szövegváltozat hoz kattintást. Utána kellene jönnie a tényleges optimalizálásnak.

Ha az ügynökség minden hónapban ugyanazokat a kampányokat futtatja változtatás nélkül, az nem marketing management. Az csak kampányfelügyelet, és arra valószínűleg kevesebbet kéne fizetni. Konkrétan:

• Mikor teszteltek utoljára új hirdetési szöveget?
• Mikor nézték meg, hogy melyik célcsoport teljesít a legjobban, és csökkentették-e a gyengébb szegmensek büdzséjét?
• Mikor cserélték le a kreatívokat, amik már nem hoznak eredményt?

Ha ezekre a kérdésekre nincs konkrét, dátumhoz kötött válasz, a kampányok valószínűleg autopilóton mennek.

5. jel: Soha nem mondják, hogy valami nem működik

Ha minden hónapban pozitív a riport, minden kampány "jól teljesít", minden szám "az iparági átlag felett van" — az gyanús. Nem azért, mert ne lehetne jól csinálni a marketinget, hanem azért, mert a valóságban mindig van valami, ami nem működik elvárás szerint.

Egy megbízható partner azt is megmondja, ha egy hirdetési csatorna az adott időszakban nem hozza a tervezett eredményt, és javaslatot tesz a büdzsé átcsoportosítására. Ha az ügynökség soha nem hoz rossz hírt és soha nem kér stratégiai döntést, az két dologból következhet: vagy minden tökéletesen megy, vagy nem mondják el, ami nem megy.

Az egyik legjobb visszajelzés, amit ügyfélmunkában kaphattunk: "Azt értékeltem a legjobban, hogy egyszer felhívtak és azt mondták, most leállítanák ezt a kampányt, mert az adatok azt mutatják, hogy az adott héten nem éri meg. Ilyet még senki nem mondott nekem."

6. jel: A hirdetések nem hívják a megfelelő embereket

Sok kattintás van, az oldalon is forgalom van, mégis az érdeklődők fele nem komoly. Hívnak olyanok, akik nem az Ön célközönsége, akik rossz elképzeléssel érkeznek az árakról, vagy akik olyan szolgáltatást keresnek, amit Ön nem nyújt.

Ez a célzás pontosságának kérdése, de sokszor a hirdetési szöveg és a landing oldal üzenete a hibás. Ha a hirdetés azt kommunikálja, hogy "ingyenes konzultáció", akkor sok ember fog kattintani, aki semmit nem akar venni, csak ingyeneset. Ha a szöveg nem szűri ki a nem megfelelő érdeklődőket, megnő a "rossz lead" aránya, és az értékesítési idő elveszik az ügyfeleket nem hozó hívásokban.

Kérdezze meg az ügynökségét: milyen arányban minősülnek a beérkező leadek megfelelőnek? Ha nem tudnak erre válaszolni, mert soha nem mérték, az elég sokat elárul arról, mennyire értik az Ön üzletét.

A hirdetéskezelés és a Google Ads kezelés csak akkor hatékony, ha a célzás és az üzenet egymást erősítik, és a leadminőség folyamatosan figyelemben van.

7. jel: Nem tudja, mennyibe kerül egy új ügyfél

Ez az egyik leglényegesebb szám az egész marketingrendszerben: mennyi pénzt költ el, mire egy látogatóból fizető ügyfél lesz. CAC-nak hívják, Customer Acquisition Cost. Ha ezt a számot nem ismeri, nem tudja megítélni, hogy a marketingre fordított forint megtérül-e.

Az ideális eset az, hogy az ügynökség proaktívan számolta ki és kommunikálta ezt Önnek. Ha ezt soha nem látta riportban, és ha megkérdezi, az ügynökség bizonytalan vagy kitér a válasz elől, az komoly hiányosság.

Mit tegyen, ha felismerte a jeleket?

Ezek a figyelmeztető jelek nem feltétlenül azt jelentik, hogy azonnal váltania kell. Néha elég egy őszinte beszélgetés, ahol konkrétan megfogalmazza az elvárásait és a hiányzó mutatókat. Sok ügynökség örül a visszajelzésnek, mert jobban tud dolgozni, ha a megrendelő tudja, mit kér.

Ha viszont a jelzések után sem változik semmi, az döntést igényel. A marketing büdzsé nem végtelen, és minden hónap, amit hatástalan kampányokra költ el, elveszett lehetőség.

Az eredmény-alapú marketing nem azt jelenti, hogy minden hirdetés azonnal csodát tesz. Azt jelenti, hogy minden lépésben tudja, mi történik, miért, és mit fog változtatni, ha az adatok ezt jelzik. Ez az elvárás nem irreális. Ez az alap.